lỗi sim

Hi các bác Mình mới mua con Joy 4 ở thegioididong được 2 tuần, tối nay tự dưng khởi động lại máy và không lên sim 1, lắp đủ các sim vào cũng không nhận sim 1. Cho mình hỏi lỗi này bên thegioididong có 1 đổi 1 cho mình không nhỉ các bác. Các bác tư vấn mình với! Thanks!